资料下载与反馈信息，中文站会怎么处理

三个环节要的信息不一样。你能少填的地方就不会多问；需要你补的那几项，都是为了把问题落到具体型号与通道上。

信息只在受理你这次请求的这条线上流转。

• 把请求办完。资料交到你手上，反馈落到具体型号与版本，回访找得到你本人。
• 把异常定下来。拿你描述的现象去比对状态样本，判断落在哪一类，再决定给步骤还是转专项小组。
• 调整整理的先后。汇总哪些型号族的资料被反复取用，决定下一批先补哪一块。

如果某一步需要请合作的设备厂商或发行渠道复核适配情况，我们会先把用途同你说明，取得同意之后再转出；你不同意，这一步就停在你这里。

保存时间按信息的用途来定，能早清的就早清。

• 反馈记录在问题处理完毕之后保留 12 个月，到期删除。
• 你留下的邮箱或电话只用在这条往来上，事情结束就不再留作他用。
• 诊断材料里的设备与日志信息随处理流程清理，最长不超过对应的那条反馈记录。
• 能打开反馈原文的只有通道与兼容性专项小组的 5 名成员，其余 11 位同事看到的只是处理状态。
• 站内反馈走加密传输，处理记录按权限分级存放。

这三件事可以随时提出，不需要说明理由。

1. 发邮件到 info@zunlong-tyb9.com.cn，或拨打 15042050575，说清你要查看、更正还是删除。
2. 附上提交时用的邮箱或电话、大致时间，以及涉及的型号与版本，我们据此找到对应记录。
3. 受理同事核对之后回复处理结果；信息不够时会再同你确认一次。

跟通道与打开异常有关的记录，删掉之后如果问题又出现，需要你重新描述一遍现象。建议等故障稳定几天再提删除，省得来回补材料。

调整只发生在确实有必要的时候，真要动，改动点会写在明面上。

• 内容有实质调整时，要点会进入 专题中心 的资料更新记录，按栏目阶段排列。
• 本页顶部保留最近一次调整的要点，打开就能看到当前生效的版本。
• 把这一页收藏起来，下次进来直接读到最新内容，不用翻找旧版本。
• 看完还有拿不准的地方，走 联系渠道 问一句就行。